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http://hdl.handle.net/20.500.12390/2243


Título: Satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de Arequipa. Estudio en tiempos de la Covid 19
Autor(es): Arias Gonzáles, José Luis 
Valdivia Zegarra, Ignacio Marcelo 
Resumen: Determina el nivel de satisfacción de los clientes con los canales de atención en una entidad financiera de Arequipa (Perú). Utilizó un estudio de campo, de alcance correlacional, con diseño ex post facto. La técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario según el modelo Servqual; la población se conformó por 515 clientes y se utilizó el muestreo no probabilístico - casual o accidental, por lo que la muestra quedó conformada por los 515 clientes. Los principales resultados demostraron que el 88% de clientes presentaron un nivel de satisfacción alto con el canal de atención digital, el 61% de clientes presentaron un nivel de satisfacción bajo con el canal de atención telefónico y el 86% de clientes presentaron un nivel de satisfacción bajo con el canal de atención presencial.
Tema: Instituciones financieras;Satisfacción del cliente;Covid-19
Editorial: Fondo Editorial Orinoco
Fecha de publicación: 2021
Publicado en: Orinoco. Pensamiento y Praxis 
Tipo de publicación: info:eu-repo/semantics/article
Identificador Handle: http://hdl.handle.net/20.500.12390/2243
Recurso relacionado: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7798563
Nivel de acceso: info:eu-repo/semantics/openAccess
Procedencia: Esta obra ha sido registrada en el repositorio institucional del Pliego Concytec vía solicitud y autorización formal de José Luis Arias Gonzáles en aplicación de la Ley N°30035, Ley que regula el Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto y el numeral 3.4 de su Reglamento. Esta obra no forma parte de las publicaciones editadas por el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica - CONCYTEC. El contenido de las mismas es de responsabilidad exclusiva de su autor o autores.
Colección:8.1 Artículos

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